Bắt đầu kinh doanh online và muốn biến những người ghé thăm trang của bạn thành khách hàng mua hàng? Đây chính là quá trình chuyển đổi – Biến Truy Cập Thành Khách Hàng thực sự. Vấn đề là làm sao để thuyết phục những người mới ghé thăm mua hàng từ bạn?
Mấu chốt ở đây là bạn cần chăm sóc hành trình khách hàng một cách hiệu quả. Khách hàng cần phải biết, thích và tin tưởng bạn trước khi họ quyết định mở hầu bao. Làm thế nào để họ tin rằng website của bạn là lựa chọn tốt nhất? Bạn cung cấp giá trị gì độc đáo cho họ? Việc tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả là chìa khóa cho sự thành công của bạn.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, biết cách biến lưu lượng truy cập thành doanh số là điều cần thiết. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá 7 cách đơn giản để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
1. Biết lợi điểm bán hàng đặc biệt của bạn là cách tuyệt vời để Biến Truy Cập Thành Khách Hàng
Bạn biết điều gì tạo nên sự khác biệt của bạn chưa? Nếu bạn là một doanh nhân, chắc hẳn bạn đã từng nghe về khái niệm “quảng cáo chiêu hàng thang máy” và tầm quan trọng của nó. Đó là loại quảng cáo ngắn gọn, súc tích mà bạn có thể truyền đạt chỉ trong thời gian ngắn như một chuyến đi thang máy. Trong kinh doanh online, việc sở hữu kỹ năng này cũng quan trọng không kém gặp gỡ trực tiếp.
Đôi khi, việc nói ít lại có thể mang lại nhiều hơn. Cung cấp quá nhiều thông tin có thể khiến khách hàng tiềm năng của bạn mất hứng thú. Trên website thương mại điện tử, khách hàng không có thời gian để lướt qua hàng loạt trang nội dung.
Đây chính là lúc bạn cần phải tinh chỉnh và làm nổi bật điểm đặc biệt của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này cần được phản ánh rõ ràng qua thương hiệu cửa hàng của bạn, nội dung trên trang chủ và thậm chí cả trong mô tả sản phẩm.
2. Tạo danh sách email
“Cất công xây dựng danh sách email” nghe có vẻ cũ kỹ, nhưng thực tế lại là công cụ cực kỳ hiệu quả để liên lạc với khách hàng của bạn. Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường nghĩ rằng mình không cần danh sách email vì đã có mạng xã hội. Bạn tưởng rằng chỉ cần giao tiếp trên mạng xã hội là đủ, nhưng không hề. Mạng xã hội không phải là tài sản của bạn, và người theo dõi có thể bỏ theo dõi bất cứ lúc nào.
Một danh sách email thì khác, nó như một kênh liên lạc trực tiếp với những khách hàng quan tâm. Bằng cách thu thập email trên trang thương mại điện tử của bạn, bạn có thể chăm sóc và hướng dẫn họ từ bước tiềm năng đến bước chuyển đổi.
Có thể họ chưa sẵn sàng mua hàng ngay lần đầu tiên ghé thăm trang web của bạn, nhưng nếu bạn gửi cho họ mã giảm giá qua email, khả năng họ sẽ mua hàng trong tương lai gần là rất cao.
Chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn “Xây Dựng Danh Sách Email với Popup Mã Giảm Giá HubSpot” giúp bạn dễ dàng áp dụng ngay.
3. Phân chia danh sách Email thành từng nhóm theo đặc trưng của khách hàng
Khi làm việc với danh sách email, điều quan trọng là phải chia nhỏ nó ra. Một sai lầm cơ bản của nhiều người mới bắt đầu là nhét mọi email vào một danh sách chung. Mỗi khách hàng là một thế giới riêng biệt, với sở thích và nhu cầu khác nhau, đấy! Có người mới biết đến bạn, có người đã sẵn sàng mua hàng. Chia nhỏ danh sách email theo sở thích và nhu cầu sẽ giúp bạn tiếp cận họ một cách chính xác hơn.
Hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng của bạn sẽ giúp bạn phục vụ họ tốt hơn nữa. Trong thương mại điện tử, ví dụ, bạn có khách hàng tiềm năng và khách hàng đã mua hàng. Bạn nghĩ họ muốn nhận những thông tin giống hệt nhau sao? Hãy tinh tế trong việc tạo ra các loại nội dung phù hợp với từng nhóm để tối ưu hóa sự tương tác của họ với thương hiệu bạn.
4. Sử dụng bằng chứng xã hội (lời chứng thực) đễ Biến Truy Cập Thành Khách Hàng
Bằng chứng xã hội là một phương pháp cực kỳ hiệu quả để tạo dựng lòng tin với khách hàng. Dù là lời khen từ khách hàng, sự xác nhận từ những người nổi tiếng, hay những review chân thực, tất cả đều tạo nên bằng chứng xã hội.
Đó chính là “vàng” trong thế giới marketing đấy! Bạn có thể tự hào kể về sản phẩm của mình thế nào cũng được, nhưng sự thật thì những đánh giá từ người tiêu dùng lại tin cậy hơn hẳn lời quảng cáo của bạn, tới 12 lần cơ! Hãy chắc chắn rằng trang web của bạn trưng bày những bằng chứng xã hội này ngay trung tâm, nhất là đối với những sản phẩm ‘chất lượng vàng’ của bạn.
5. Xây dựng 1 website tốt
Nếu website của bạn không “đẹp” lắm, bạn có thể mất mấy khách hàng tiềm năng ngay từ đầu luôn đó. Điều quan trọng là website của bạn phải thân thiện với người dùng, tức là phải dễ dàng điều hướng, không rối mắt. Đừng nhồi nhét quá nhiều thứ lên trang web của bạn, nhất là những trang quan trọng.
Nhớ nhé, đôi khi càng đơn giản càng tốt, nhất là đối với những trang web kinh doanh online. Tuỳ thuộc vào công cụ bạn chọn để xây dựng trang thương mại điện tử của bạn, hãy chú ý tối ưu hóa cho phù hợp với đám đông bạn muốn hướng tới. Ví dụ, nếu bạn dùng WooC Commerce, bạn có thể tìm hiểu một số mẹo hay để tối ưu hóa và nơi để nhận sự hỗ trợ WooC Commerce tốt nhất.
6. Xây dựng một trang Blog
Việc viết blog là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bạn. Nó như một cách nói chuyện thân mật với khách hàng và giúp bạn xây dựng mối quan hệ tin cậy. Khách hàng của bạn luôn có những thắc mắc, và ngay cả khi bạn chỉ kinh doanh online, blog chính là nơi để bạn giải đáp, thấu hiểu và giảm bớt mọi lo lắng của họ.
Càng cung cấp thông tin hữu ích, càng chia sẻ kiến thức mà không ràng buộc điều kiện, khách hàng càng cảm thấy bạn là đối tác đáng tin cậy qua đó giúp tăng tỷ lệ biến Truy Cập Thành Khách Hàng. Một blog được cập nhật đều đặn cũng thể hiện sự năng động, thân thiện và chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn. Đây cũng chính là nơi lý tưởng để bạn quảng bá những sản phẩm hay dịch vụ ‘đỉnh’ của mình.
7. Tối ưu tốc độ tải trang website của bạn giúp tăng tỷ lệ Biến Truy Cập Thành Khách Hàng
Nếu trang web cứ chậm chạp mãi, khách hàng chỉ việc nhấn nút “Quay lại” và biến mất thôi. Mọi người bây giờ là thế, không ai muốn chờ đợi cả, họ muốn mọi thứ phải nhanh như chớp. Đặc biệt là trên các trang thương mại điện tử, nơi mà mọi thứ cần tải cùng lúc.
Nếu trang web của bạn chậm trễ, nó khiến người ta nghĩ bạn không chuyên nghiệp, khiến họ nghi ngờ về sản phẩm của bạn. Đừng để tình trạng này làm mất đi khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tối ưu hóa tốc độ và hiệu suất trang web. Bạn đang cạnh tranh với những ông lớn như Amazon đấy, ngay cả họ cũng đôi khi gặp rắc rối với tốc độ tải trang và điều này đã gây ra không ít phản ứng từ người dùng.
Chúng mình vừa rồi đã trải qua hành trình khám phá “7 Bí Quyết Đơn Giản để Biến Truy Cập Thành Khách Hàng” để hóa giải bài toán biến lượt truy cập thành khách hàng thân thiết, từ việc làm cho trang web thêm phần hấp dẫn đến việc tạo lòng tin bằng cách thể hiện uy tín.
Mỗi bước bạn vừa học không chỉ giúp nâng cao kết quả kinh doanh online mà còn giúp bạn kết nối sâu hơn với khách hàng. Này, nếu bạn muốn cập nhật thêm nhiều mẹo vặt hay ho và thông tin mới mẻ về thế giới kinh doanh trực tuyến, đừng ngần ngại nhấn nút “Đăng ký” nhé! Chúng ta cùng nhau tiến xa hơn nữa trong cuộc chơi kinh doanh online này!
